Minha Resposta à Coação

Bem,

Meu nobre causídico, data vênia vossa douta sabedoria, deixe-me
contestá-lo, por partes:

1 - No Brasil é permitido o DIREITO DE LIVRE EXPRESSÃO, apenas o exerci, sem denegrir ninguém. apenas relatei a minha experiência pessoal. Que é verdadeira.

2 - Não tive nenhum pedido de desculpas por parte de vocês, pelo tempo perdido, ou mesmo o convite para novo exame, agora respeitando o horário acordado.

3 - Não recebi nenhum convite para ver de perto a excelência do atendimento do vocês, o que vi relatei e há testemunhas; foi um péssimo atendimento.

4 - Se vocês obtiverem um mandato judicial para retirada do blog, o farei sem problema algum ou qualquer questionamento.

5 - O tom do seu e-mail foi de COAÇÃO, e o mesmo será publicado no meu blog - na íntegra - para que as demais pessoas percebam como vocês atendem os consumidores insatisfeitos.

Finalizo, que um simples pedido de desculpas pelo péssimo atendimento e uma promessa de que você vão melhorar o fluxo de atendimento, é o suficiente para que eu remova o meu comentário do blog http://atendimentomerda.blogspot.com

Agora, uma coação com ameaça judicial não ajuda em nada.

Ratifico, que não estou interessado em obter qualquer vantagem por parte de vocês, nem mesmo um novo atendimento, pois já marquei o exame em outro laboratório.

Vocês apenas estão desrespeitando a primeira lei do bom atendimento: "O cliente tem sempre razão". Mesmo que ele não tenha razão.


Atenciosamente,
Reinaldo de Medeiros
http://atendimentomerda.blogspot.com

A COAÇÃO, digo resposta do Guanabara:

Ilmo. Sr. Reinaldo de Medeiros
rdm -# arroba #- infolink.com.br

Prezado Senhor,

Fundado em 1970, o Centro de Medicina Nuclear da Guanabara é considerado como uma das mais respeitadas e completas redes de exames médicos complementares do país, como resultado de investimentos contínuos em tecnologia de ponta, em programas de atualização tecnológica de seu corpo técnico e em parcerias com entidades nacionais e internacionais. Atualmente, a empresa atende mais de 150 parceiros comerciais, como convênios privados, autogestões governamentais e privadas, prefeituras e Forças Armadas, sempre com o mais alto padrão de qualidade e satisfação.

Prestados tais esclarecimentos, cumpre esclarecer que no tocante ao atraso na realização do seu exame, de cerca de 35 minutos, o motivo único deveu-se ao fato de ser uma exigência do seu convênio a solicitação de autorização. Para evitar este tipo de problema, orientamos sempre aos pacientes que não obtém autorização prévia, que compareçam ao local do exame com antecedência mínima de 30 minutos.

Como não poderia deixar de ser, o Centro de Medicina Nuclear da Guanabara reconhece o seu direito de expressar a sua insatisfação, mesmo que a consideremos infundada e descabida. No entanto, não nos parece razoável concordar com o tom agressivo, jocoso e desrespeitoso do texto veiculado em seu blog que, ao que tudo indica, parece ter o firme propósito de denegrir a imagem da empresa construída ao longo de mais de 35 anos.

Nessas condições, serve a presente para solicitar a imediata exclusão do texto em questão do seu blog, assim como sua veiculação por qualquer tipo de mídia, via internet ou outras, sob pena de o Centro de Medicina Nuclear da Guanabara adotar as medidas judiciais cabíveis.

Atenciosamente,
CENTRO DE MEDICINA NUCLEAR DA GUANABARA

Renato Côrtes Neto
renato -# arroba #- acnadvogados.com.br

Centro de Medicina Nuclear da Guanabara

Hoje cheguei às 09:15 da manhã para fazer uma tomografia computadorizada no Centro de Medicina Nuclear da Guanabara.

Fiquei esperando, enquanto uma das atendentes batia boca aos berros com uma cliente, ignorando a máxima da boa educação e a regra nr 1 dos negócios: "O cliente tem sempre razão"

Quando deu 09:50 me chamaram. Não para fazer o exame, mas apenas para assinar a autorização do exame... Ou seja, fiquei esperando 35 minutos apenas para autorizarem o pedido.

Caso assinasse teria que esperar quatro pessoas serem atendidas antes de mim. Ou seja, sairia por volta das 11 horas.

Um lixo de atendimento!!!

Perdi meu tempo, deixei de correr pela manhã e quase cheguei atrasado no trabalho.

Eu que ganho por hora, deveria cobrar desses incompetentes o tempo perdido por lá.

Atenção empresários: Montem um centro de medicina nuclear, com um mínimo de competência e organização, que vocês vão se dar bem, pois a concorrência é fraca.

Parece SUS/INPS/INAMPS... Mas é PAGO... e muito bem pago.

Porque marcam hora, se não atendem na hora marcada?